| 规范行政行为 提升窗口形象 |
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| 2008-03-25 15:41 文章来源：自贡市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
自贡市商务局商务窗口自2007年5月21日入驻自贡市人民政府政务服务中心。期间，在市政务服务中心领导和同志们的指导、帮助下，在局领导和有关业务科室的支持、配合下，较好地完成了“中心”和局下达的各项工作任务。目前，窗口运行良好，行政行为不断规范，形象日渐提升。
一、9个月来工作回顾
2007年5月，按照市委、市政府要求，我局驻“中心”办事处正式入驻。入驻后，我局认真贯彻落实市委、市政府“关于加强市政务服务中心建设的通知”精神，一方面，强化领导，落实责任，清理归并服务事项，印制服务卡；另一方面，明确办理程序，推行政务公开，加强基础工作建设，实行“一个窗口对外”。 9个月来，窗口共受理、办理行政许可、审批事项167件，其中：行政许可159余件，审批8件，承诺时限内办结率100%，窗口办结率55.69%，即时办结率53.89%，无行政投诉。2007年，窗口获“中心”目标考核“一等奖”，党风廉政建设“二等奖”，窗口工作人员被评为“优秀”公务员。
二、运行后收到的效果
（一）对办事群众和企业而言。由于实行“一个窗口对外”，方便了办事群众和企业，办事群众和企业可以以最短的时间，最便捷的程序和最小的成本办完事情。
（二）对派出单位而言。“一次性告知制”、“限时办结制”等运行制度，优化了办事程序，提高了工作效率，促进了机关行政工作制度化、规范化。
（三）对公共利益和社会秩序而言。凡符合申报条件的公民、法人和其它经济组织，经审查，申报材料齐全，且符合有关发展规划，均可申请行政许可、审批。维护了公平竟争，保护了合法经营。
三、存在的问题
（一）内部运行制度不健全。尽管“中心”对各窗口有一套完整、规范的政务服务运行机制和管理制度，但局与“中心”之间、与本局窗口之间协调不够。
（二）“窗口办”服务事项单一。我局进驻“中心”的15项服务事项，仅《国家名白酒零售酒许可证》1项在窗口办理，加工贸易审批在省商务厅办理后，到窗口备案。其余服务事项均属“转办件”。“窗口办”服务事项仅占按大类分的服务事项的0.13%。
（三）服务方式创新不够。窗口对行政许可、审批事项的办理仅限于“坐窗待办”，被动地为办事群众和企业提供服务，多方式、多途径为办事群众和企业提供便捷服务不够。
四、下一步工作打算
（一）加强人员培训，提高服务水平。通过多种方式，积极创造条件，提高窗口工作人员业务素质和思想水平。如：通过让窗口工作人员参加省、市有关法律、法规和计算机知识培训，让窗口工作人员传阅有关业务文件等，尽量使窗口工作人员了解、掌握并领会党和国家的方针、政策、法律和法规，以及有关业务技能。
（二）强化内部管理，确保规范运行。再次清理、归并服务事项，建立健全局内部政务服务管理、运行制度。强化内部管理制度，严格规范内部运行，精简办事环节，提高办事效率，依法高效、规范地为办事群众和企业提供优质服务。
（三）改进服务方式，创新服务理念。结合“五五”普法和行政执法检查，积极向办事群众和企业宣传设置行政许可、审批的程序和需报送的材料等。在条件许可的情况下，主动下区、下乡集中办理行政许可、审批事项，或选派区、乡代办员代办。
（四）加大政务公开，推行电子政务。除在“中心”公开商务政务服务信息外，同时在商务网站、自贡市人民政府公众信息网等网站上，全方位公开商务政务服务信息，在条件成熟的情况下，推行网上审批，加大信息化建设力度，逐步实行局与“中心”联网，做到资源、政策共享。
二00八年三月二十四日
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